Presente no Brasil há quase cinco décadas, a C&A é uma das maiores e mais inovadoras redes varejistas de moda do mundo, com centenas de lojas em todos os estados brasileiros. A digitalização acelerada dos pontos de venda exige que leitores de código de barras, impressoras de cupom fiscal, PDVs e estações de suporte estejam sempre prontos para uso sem oscilações.
Chamados mensais de TI gerenciados e concluídos
Cobertura nos horários comerciais de maior movimento
Cobertura nacional em lojas físicas e centros logísticos
Índice de conformidade aos acordos de nível de serviço
O Desafio
Assegurar que incidentes em equipamentos de automação comercial e computadores de apoio das lojas sejam diagnosticados e corrigidos com extrema celeridade. Em datas sazonais e horários de alto tráfego no shopping center, falhas em pontos de venda causam filas, perda de conversão e insatisfação no fechamento da compra.
O que a
NEXUS TI fez
A NEXUS TI estruturou um plano integrado de atendimento técnico 15×5, integrando Service Desk remoto de primeiro e segundo níveis com acionamento de campo (field service). O projeto incluiu manutenção preventiva periódica, suporte corretivo aos terminais de PDV e microinformática, e política ágil de reposição de componentes de hardware em escala nacional.
Os Resultados
- Mais de 200 chamados técnicos mensais gerenciados e solucionados com excelência operacional
- Disponibilidade maximizada dos pontos de venda e caixas em centenas de lojas
- Cobertura nacional unificada, garantindo mesmo padrão de qualidade de Norte a Sul
- Queda substancial em paradas não programadas em periféricos de automação comercial
- Alinhamento transparente de métricas com reuniões periódicas de governança técnica
