A Vivo é a marca comercial da Telefônica Brasil, líder absoluta em telecomunicações no país, com dezenas de milhões de clientes e uma das maiores malhas de lojas próprias, revendas autorizadas e escritórios corporativos do Brasil. Para manter a excelência no atendimento ao cliente e a fluidez das contratações de serviços, toda a infraestrutura tecnológica de ponta a ponta precisa operar com disponibilidade máxima.
Chamados mensais resolvidos com alta precisão
Cobertura operacional com presença em todo o Brasil
Alcance em lojas e postos de atendimento no país
Cumprimento de SLA e satisfação dos usuários
O Desafio
Garantir a continuidade ininterrupta das atividades em lojas e postos de atendimento espalhados por capitais e cidades do interior em todas as regiões brasileiras. Qualquer parada em terminais de emissão de contratos, periféricos de automação ou estações de trabalho de atendimento afeta diretamente as vendas e a percepção da marca pelo cliente final.
O que a
NEXUS TI fez
A NEXUS TI implementou um modelo de suporte técnico centralizado e field service com cobertura 15×5 em escala nacional. O escopo abrange o atendimento completo a chamados de microinformática, periféricos de automação comercial e manutenção especializada de equipamentos, garantindo diagnóstico imediato, peças de reposição e restabelecimento rápido das estações de atendimento.
Os Resultados
- Mais de 500 chamados técnicos resolvidos mensalmente com índice superior a 99% de SLA
- Atendimento padronizado em todo o território nacional através de técnicos especializados
- Redução significativa do tempo médio de atendimento e resolução (MTTR) nas lojas
- Estabilidade assegurada nas frentes de caixa e nos pontos de atendimento ao consumidor
- Relatórios analíticos mensais com indicadores de desempenho e melhorias contínuas
