A Lojas Renner S.A. é o maior ecossistema de moda e lifestyle do Brasil, congregando marcas consagradas como Lojas Renner e Camicado. Com centenas de lojas físicas presentes em todos os estados brasileiros e complexos centros de distribuição, a operação de varejo depende criticamente da máxima disponibilidade tecnológica em seus pontos de venda (POS), infraestrutura de microinformática e sistemas de suporte à logística.
Chamados mensais atendidos com agilidade
Cobertura operacional em todo o território nacional
Conformidade com os rigorosos níveis de serviço (SLA)
Grandes redes varejistas integradas na operação
O Desafio
Manter centenas de lojas operando continuamente sem interrupções em horários de pico comercial, cobrindo finais de semana e feriados em todas as regiões do país. A complexidade do ambiente envolvia a rápida contingência e reparo de terminais de POS e automação comercial, suporte a estações de microinformática e infraestrutura de logística, exigindo capilaridade nacional e tempo de resposta imediato sob rigorosos acordos de nível de serviço (SLA).
O que a
NEXUS TI fez
A NEXUS TI estruturou uma operação de suporte técnico e field service com cobertura ininterrupta 15×7 em todo o território nacional. Implementou fluxos ágeis de atendimento para chamados de microinformática, automação comercial (PDV/POS), logística e manutenção de equipamentos. Com times técnicos distribuídos e monitoramento proativo, asseguramos resolução ágil de incidentes, manutenção preventiva e corretiva de hardware e estabilidade plena nos momentos de maior fluxo, como Black Friday e períodos natalinos.
Os Resultados
- Mais de 900 chamados técnicos solucionados mensalmente com alto índice de resolutividade
- Cobertura operacional 15x7 com atendimento ágil inclusive aos fins de semana e feriados
- Capilaridade em 100% do território nacional para lojas físicas e centros de distribuição
- Minimização expressiva do tempo de indisponibilidade nos pontos de venda (POS) e caixas
- Gestão integral do ciclo de vida e manutenção de equipamentos com conformidade de SLA
