A Cinemark é a maior exibidora de cinema do mercado brasileiro, responsável por centenas de salas em dezenas de complexos nos principais shoppings do país. Sua infraestrutura tecnológica contempla totens de autoatendimento digital, sistemas de bilheteria informatizada, automação de bomboniere e microinformática de backoffice.
Chamados mensais resolvidos com alta precisão
Cobertura de suporte técnico em escala nacional
Conformidade de atendimento em complexos de cinema
Garantia de operação em horários de sessão e picos
O Desafio
O setor de entretenimento possui janelas de atendimento extremamente sensíveis ao tempo. Falhas em totens de autoatendimento ou nos terminais de emissão de ingressos geram aglomerações imediatas e perda de receita. A exigência era um parceiro capaz de garantir suporte rápido e manutenção de hardware com alto rigor de resposta.
O que a
NEXUS TI fez
A NEXUS TI assumiu a sustentação de TI dos complexos Cinemark com cobertura 15×5 em todo o país. A atuação envolve o suporte a chamados de microinformática, periféricos de automação (leitores de código de barras, impressoras de tickets, totens interativos) e manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, assegurando que o público tenha uma jornada de autoatendimento e compra perfeitamente fluida.
Os Resultados
- Mais de 100 chamados técnicos mensais solucionados dentro dos limites mais exigentes de SLA
- Operação estável e contínua de totens de autoatendimento e terminais de bilheteria
- Atendimento abrangente e rápido aos complexos Cinemark em âmbito nacional
- Prevenção ativa de incidentes através de diagnósticos preventivos e checklists periódicos
- Elevação da eficiência operacional e satisfação dos frequentadores das salas de cinema
