Para redes de varejo, operadoras de telecomunicação, bancos, indústrias e franquias com filiais distribuídas por múltiplos estados, o field services (serviços de campo) é a peça-chave que mantém as portas abertas e as vendas ativas. Quando um ponto de venda (PDV) trava ou um switch queima em uma cidade do interior, a velocidade e a competência do técnico de campo de TI determinam se a operação perderá faturamento ou se o incidente será resolvido em poucas horas.
O que é Field Services em TI e qual a sua importância estratégica?
Field Services de TI é a modalidade de suporte técnico presencial prestada diretamente no local onde os equipamentos estão instalados (lojas, centros de distribuição, agências, fábricas ou escritórios remotos). Diferente do suporte tradicional de balcão, o field services exige uma engrenagem logística sofisticada: gestão de chamados com geolocalização, controle rigoroso de SLA, técnicos homologados e gestão de peças sobressalentes (spare parts).
Principais Desafios do Atendimento em Campo no Brasil
O Brasil possui dimensões continentais, com mais de 5.500 municípios. Empresas que tentam gerir sua própria equipe física nacional enfrentam:
- Altíssimos custos fixos de contratação e deslocamento em cidades distantes dos grandes centros.
- Dificuldade de encontrar profissionais técnicos qualificados e com postura corporativa em locais remotos.
- Falta de padronização nos relatórios de atendimento (RAT) e na comprovação dos serviços prestados.
- Risco de descumprimento de prazos contratuais de SLA frente aos clientes ou sedes corporativas.
Como a Nexus TI Entrega Cobertura Nacional com Alta Eficiência
A Nexus TI construiu uma das mais robustas redes de Field Services do país. Com milhares de chamados atendidos mensalmente para gigantes como Lojas Renner, Camicado e Vivo, nossa estrutura combina:
- Capilaridade em 100% dos Estados Brasileiros: Presença ágil nas capitais e nos principais polos econômicos do interior.
- Técnicos Rigorosamente Homologados: Profissionais certificados, uniformizados e treinados nas melhores práticas de atendimento ao cliente.
- Torre de Controle Operacional (NOC / Control Tower): Acompanhamento em tempo real do trajeto do técnico, início do atendimento, check-in e check-out via aplicativo móvel.
- Relatório Fotográfico e Assinatura Digital: Evidência visual instantânea do serviço executado para total transparência e auditoria.
Aplicações Mais Comuns de Field Services em Tecnologia
- Sustentação de Varejo e Automação Comercial: Troca de impressoras fiscais, SAT, leitores de código de barras, pinpads e servidores de PDV.
- Rollout de Tecnologia: Troca simultânea de computadores ou migração de sistemas operacionais em centenas de filiais simultaneamente.
- Infraestrutura de Telecomunicações e Redes: Instalação de roteadores, access points Wi-Fi corporativos, antenas e passagem de cabos.
- Inventário Físico e Auditoria de Ativos: Como nosso case na M. Dias Branco, onde 35 especialistas realizaram o inventário técnico de mais de 6 mil ativos em tempo recorde.
FAQ sobre Field Services da Nexus TI
1. Qual o prazo médio de atendimento presencial em cidades do interior?
Trabalhamos com matrizes de SLA personalizadas para a necessidade do cliente, com modalidades de atendimento em 4h, 8h ou D+1 (próximo dia útil), inclusive com plantões em fins de semana e feriados para o varejo.
2. Como acompanhar o andamento dos chamados de campo?
Nossos clientes têm acesso direto ao portal de chamados da Nexus TI, com visualização do status de cada ordem de serviço, histórico de atendimentos e relatórios com fotos dos serviços executados.
Garanta atendimento técnico presencial de TI em qualquer cidade do Brasil
Fale com a Nexus TI e tenha à disposição uma malha de Field Services comprovada pelas maiores marcas do país.
